team

Keurmerk Uitvaartzorg

Een uitvaart is emotioneel en ingrijpend. Dan wil je dat alles gewoon goed geregeld wordt, zonder gedoe. Daarom is het belangrijk dat je kiest voor een uitvaartondernemer met het Keurmerk Uitvaartzorg. Dat is voor jou een duidelijke bevestiging dat kwaliteit, zorgvuldigheid en betrouwbaarheid op orde zijn. Wij dragen dit keurmerk met trots. Het is wat ons betreft de eerste check voor de laatste reis.

Het Keurmerk Uitvaartzorg is hét kwaliteitskeurmerk binnen de uitvaartbranche en wordt onafhankelijk gecontroleerd. Elk jaar wordt getoetst of wij nog steeds voldoen aan de hoge eisen die daarbij horen. Dat geeft jou de zekerheid dat je kunt rekenen op professionele en zorgvuldige begeleiding.

De zes zekerheden van het Keurmerk Uitvaartzorg

Heldere afspraken
Alle afspraken leggen we duidelijk en schriftelijk vast. Verandert er iets? Dan passen we dit aan. Zo kom je niet voor verrassingen te staan.

Transparante kosten
Je krijgt een duidelijke kostenbegroting, inclusief eventuele wijzigingen. Gewoon helder en eerlijk.

Goede organisatie
Wij zorgen voor een correcte uitvoering van de uitvaart, van begin tot eind. Alles wordt zorgvuldig vastgelegd in een compleet dossier.

Bekwaam personeel
Onze medewerkers weten wat ze doen. Alle uitvaartverzorgers zijn goed opgeleid en beschikken over de juiste kennis en ervaring. Een uitvaartleider moet jaarlijks minimaal 50 bijscholingspunten behalen en in de afgelopen twee jaar ten minste 25 uitvaarten hebben geregeld en/of uitgevoerd. Zo blijft vakkennis actueel en weet je zeker dat de uitvaart wordt verzorgd door iemand die het werk kent en begrijpt.

Goede klachtenafhandeling
Gaat er toch iets niet zoals afgesproken, dan nemen we dat serieus. We bespreken een klacht altijd eerst samen en zoeken naar een passende oplossing. Komen we er samen niet uit, dan wordt de klacht voorgelegd aan de onafhankelijke Stichting Klachteninstituut Uitvaartwezen. Zo is er altijd een duidelijke en eerlijke vervolgstap.

Leren van ervaringen
We doen jaarlijks klanttevredenheidsonderzoek en gebruiken die uitkomsten om onze dienstverlening te blijven verbeteren. De ervaringen van onze klanten zijn te bekijken op onze uitvaartscore.